Produkterscheinungsformen

Die SMACC-Plattform fokussiert mit ihren Modellierungskonzepten u.a. Produkte komplexer Natur, sowie Produkte die bei ihrem Vertrieb einer Lebenszyklus aufweisen. Wir möchten an dieser Stelle einen groben Überblick über die Erscheinungsformen von Produkten geben. Diese Darstellung soll Ihnen helfen, die Möglichkeiten von SMACCware sowie die folgenden Ausführungen zur Verwendung der Software noch besser zu verstehen.

Wie bereits erwähnt, Produkte können hergestellt, gelagert, ausgeliefert, bereitgestellt, zurückgegeben oder gekündigt werden. Sie haben neben dem Gegenstandsbegriff und der Messbarkeit auch einen Lebenszyklus. Wie die folgenden Beispiele zeigen, verhalten sich die Sichtweisen orthogonal. Die Kriterien sind relativ unabhängig kombinierbar.

Gegenständlichkeit

Eine Möglichkeit einer Einteilung basiert auf der Frage nach der Gegenständlichkeit einer Leistung. 

• Gegenständliche Leistung: dauerhafte oder zeitweise Überlassung eines Gegenstandes. Die Lieferung erforderdert im Regelfall eine manuelle Einwirkung.
  • Lieferung von Waren
  • Vermietung von beweglichen und unbeweglicher Gegenständen
• Automatisierte Leistungen: Leistungen können durch die Produktivumgebung (eine Anlage oder ein Netzwerk) automatisch aktiviert und erbracht werden, d.h. erfordern im gesamten Lebenszyklus kein direktes manuelles Zutun:
  • elektronische Leistungen, die über Logins gesteuert werden oder elektronisch übermittelt werden
• Teilautomatisierte Leistungen: Die Leistungserbringung erfolgt wie oben automatisch durch eine Produktivumgebung, d.h. im Regelfall ohne manuelles Zutun. Nur die Aktivierung und Deaktivierung erfordert eine manuelle Einwirkung:
  • elektronische Leistungen mit Installationsaufwand
  • Versorgungsleistungen
• Manuelle Leistungen: Erbringung einer Dienstleistung, welche einen einmaligen oder andauernden manuellen Aufwand bedeuten und nach diesem Aufwand berechnet werden:
  • freiberufliche Tätigkeiten
  • Veranstaltungen, Kurse

Die Gegenständlichkeit hat insbesondere Bedeutung für den Vertriebsprozess, die Lieferungs- und Rücklieferungsvorgänge. Sie hat wenig Bedeutung für die Preisbildung und Abrechnung. 

Produkteinheit

Eine andere Sichtweise ist die Frage nach der Produkteinheit. Wir unterscheiden Produkte, welche als Menge gemessen werden und Produkte welche als Exemplare identifiziert werden.

• Menge: Im Lager oder im Pool befindet eine bestimmte Menge eines Produktes (Stück, laufende Meter, Gewicht oder Volumen). Einzelne Exemplare werden nicht unterschieden. Ebenso erfolgt Lagerhaltung, Verfügbarkeitsprüfung und Vertrieb rein mengenmäßig.
  • Lieferungen von "kleinen Gütern" ohne Seriennummern in Stück
  • Lieferungen von Material und Rohstoffen
  • Eine mengenmäßige Bereitstellung ist eine Bereitstellung eines Teiles einer Gesamtkapazität, z.B. Bandbreite, Durchsatz bei Versorgungen, Zeitbudget bei andauernden Tätigkeiten
• Exemplar: Ein Exemplar wird permanent (vom Herstellungsprozess bis zum Endverbraucher bzw. im Verwendungszeitraum) identifiziert. Diese Verfahrensweise ist unter bestimmten Umständen sinnvoll bzw. erforderlich, um z.B. den Gesamtprozess nachzuverfolgen oder den Zustand zu bewerten. Exemplare befinden sich in einem Lager oder einem Pool und sind einzeln identifizierbar:
  • Komplexe Produkte mit Wartungsaufwand
  • Vermietung von Gegenständen, Anschlüssen (Zähler),

  Die Bereitstellung von nichtgegenständliche Exemplaren, z.B. Plätze (Parkplätze, Sitzplätze), Adressen (Telefonnummern, Domänen)

Lebenszyklus

Hinsichtlich des Lebenszyklus wird in SMACCware folgende Unterscheidung getroffen:

• Bereitstellung: Ein Produkt besteht in einer zeitweisen Bereitstellung einer Leistung des Lieferanten ohne einen beabsichtigten Kaufübergang. Eine mit dem Produkt verbundene Ressource wird während eines Zeitraumes vom Kunden beansprucht und geht danach wieder an den Lieferanten zurück. Die Preisbildung erfolgt abhängig von der Länge des Zeitraumes und von der Inanspruchnahme der Leistung. Bereitstellungsprodukte können sein:
  • Abonnements (Subscription)
  • Versorgung (Provision)
  • Mitgliedschaften (Membership)
  • Vermietung von Gegenständen (Leasing)
  • andauernde Tätigkeiten (Occupation)
• Auslieferung: Ein Produkt wird hergestellt oder aus dem Lager/ Einkauf entnommen und geht dauerhaft in Besitz und Eigentum des Kunden über. Damit ist mit weitestem Sinn der Kauf einer Ware oder Leistung gemeint, der im Regelfall nach Kaufübergang und Bezahlung abgeschlossen ist. Die Preisbildung basiert hier auf der Beschaffenheit des Produktes und hat keine zeitliche Komponenten (abgesehen von zahlungstechnischen Fristen oder Zahlungsplänen). Solche Produkte sind:
  • Waren
  • elektronische Einmalleistungen (Medien, Softwarelizenzen)
  • ergebnisorientierte Tätigkeiten

Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass die oben beschriebenen Einteilungen hauptsächlich zum Verständnis der in SMACC möglichen Produktvielfalt gedacht ist. Das SMACC-System selbst legt diese Einteilung nicht fest. 

• Insbesondere bei Dienstleistungen ist zwischen einer einmaligen (Lieferung) und einer andauerenden Bereiststellung ein fließender Übergang möglich. Handelt es sich z.B um eine Dienstleistung mit einer feststehenden Dauer und einer einmaligen Zahlung, kann man dies als Einmalleistung oder als andauernde Leistung deklarieren. Da auch Auslieferungsprodukte an den Lieferanten zurückgegegeben werden können (Retoure, Rückgaberecht), sowie auch Bereitstellungprodukte im Besitz des Kunden verleiben können (z.B. Leasing-Abkauf) ist bzgl. der Bereitstellung und Auslieferung ein fließender Übergang zu sehen. Der hauptsächliche Unterschied besteht zwar in dem angestrebten ordentlichen Endzustand des Vertrages und der der Eigentumsverhältnisse. Es sind dagegen uch Verträge denkbar, die einen offenen Endzustand Der Eintritt eines nicht angestrebten Endzustandes bildet dem gegenüber ein Sonderfall, der vom System ebenso abgedeckt werden muss.
• Für die Gegenständlichkeit eines Produktes gibt es stichhaltige Kriterien. Allerdinsg kann man dagegen halten, dass Produkte gegenständliche und nicht gegenständliche Komponenten haben können. Die Gegenständlichkeit ist für SMACCware unerheblich und wird im weiteren auch keine wesentliche Rolle spielen.
• Für Mengen- und Exemplareprodukte ist eine Unterscheidung sinnvoll und es in SMACC insbesondere für die Exemplarverwaltung, was sowohl Auslieferungs- als auch Bereiststellungsprodukte betreffen kann, spezielle Funktionen in SMACCware.

Für die sich daraus ergebenen spezifische Anforderungen an die Reglung der Eigentumsverhältnisse, Exemplarverwaltung, der Bepreisung und Abrechung besitzt SMACC umfassende Funktionsmerkmale.

Die folgende Tabelle nimmt eine grobe Einteilung von Produkten nach ihrer Natur vor und veranschaulicht diese Einteilung an Beispielen.