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Kernfunktion

Service Management

  • CRM-Funktion (Kunden- und Trägerverwaltung)
  • Produktdefinition (Produkte, Tarife, Servicepool)
  • Vertragsmanagement (Bestellfunktion im Office und Webshop, Provisioning)

Service Accounting

  • Buchung (Gebührenerrechnung auf Basis der Produkte und Verträge)
  • Abrechnung
  • Belegerstellung und -zustellung
  • Zahlung

Szenarien

  • Management-System
  • Accounting oder partielles Accounting
  • Management und partielles Accounting

 

Substitutionen

  • Einbindung einer externen CRM-Funktion
  • Einbindung einer externen Produktdefinition
  • Provisioning: Das Provisioning ist keine eigenständige Funktion, sondern dem Vertragsmanagement angeliedert. Provisioning ist eine Angelegenheit der Serviceanbieter. Damit ist die Substitution die Ausprägung eines Serviceanbieters und nicht einer Kernfunktion.
   
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